ムタハラ

概要

相手を気遣うあまりに過剰に丁寧な対応を繰り返し、結果として相手に余計な確認の手間や気まずさを与えてしまう振る舞いのことです。悪意がないため指摘しづらく、お互いに遠慮し合うループに陥りやすい傾向があります。

よくある場面

• 「返信不要」と書いた連絡に対して、非常に丁寧な「返信不要とのこと、承知いたしました」という返信が届き、さらに返すべきか迷う。
• 打ち合わせの終わり際に、お互いに「お先に失礼します」「いえ、こちらこそ」を何度も繰り返し、通話を切るタイミングを逃す。
• お土産を配る際、一人ひとりの好みやアレルギーを過剰に確認して回り、相手に「どれでも大丈夫ですよ」と逆に気を遣わせてしまう。

気になるところ

相手の善意や丁寧さが根底にあるため、断ったり不満を口にしづらく、地味に精神的なエネルギーを消耗してしまう点にあります。また、丁寧さの基準が上がり続けることで、お互いのコミュニケーションのテンポが遅くなる原因にもなります。

つきあい方

「いつも丁寧に対応していただき感謝しています」と伝えた上で、「次回からはお互い、もっと簡潔なやり取りで済ませましょう」と具体的なルールを提案してみるのが効果的です。

観測レベル

★★★