クェジャハラ

概要

会話の途中で相手の意図を汲み取らず、過剰な聞き返しや的外れな要約を繰り返すことで、対話のテンポを停滞させる振る舞いを指す。悪意はないものの、結果として相手の思考の芽を摘み取り、会話の本来の目的をぼかしてしまう状況を指す言葉である。

よくある場面

• 会議で具体的な課題について話しているのに、「要するに皆さんが納得しているかを確認したいんですね」と論点をすり替えられる。
• 忙しい時に進捗を報告していると、「今、焦っているということですね？」と的外れな感情分析を挟まれる。
• 提案に対して、「それはつまり、今のやり方を変えたくないという主張でしょうか」と本来の趣旨とは異なる否定的な解釈を重ねられる。

気になるところ

本人は対話を深めているつもりであるため指摘しづらく、やり取りを重ねるたびに疲労感や気まずさが蓄積されていく。

つきあい方

重要な要件については口頭だけでなく簡潔なメモやメールで補足し、解釈の余地を狭めておくのが有効である。

観測レベル

★★★