ヨシャハラ

概要

相手が提示した条件や依頼に対し、過度に肯定的な相槌を打ちながらも、結果としてその意図を汲み取らずに自分のペースで作業を進めてしまう振る舞いを指す。表面的な調和を保とうとするあまり、かえって情報の食い違いを生じさせるコミュニケーションの停滞現象。

よくある場面

• 会議で「承知しました」と深く頷いた直後、前提条件が全く異なる資料を作成してくる。
• メールで依頼した修正事項に対し、「了解です」と返信が来るが、実際には該当箇所がそのまま残っている。
• 口頭での打ち合わせでその場を盛り上げつつ、実行段階ではこちらの意図が反映されていない独自解釈にすり替わっている。

気になるところ

相手の機嫌を損ねずに軌道修正する必要があるため、言葉選びに慎重さが求められ、精神的なエネルギーを消耗してしまう。

つきあい方

認識のズレを防ぐため、その場で要点を箇条書きにして共有したり、作業開始前に「今の解釈で合っているか」を相互確認するプロセスを組み込むとスムーズである。

観測レベル

★★★