ツォヨハラ

概要

会話の途中で相手の意図を汲み取らず、自分の関心のある話題へ強引に軌道修正を行うコミュニケーションの傾向。悪意はなくとも、結果として相手の直前の言葉を宙に浮かせてしまう状態を指す。

よくある場面

• 部下が深刻な相談をしている最中に、上司が急に週末の趣味の話を切り出す。
• ランチタイムの雑談で、特定の話題から自分の得意分野へ一方的に話をすり替えられる。
• メールの返信で、相手が質問した内容には触れず、自分側の進捗報告のみが送られてくる。

気になるところ

言葉のキャッチボールが噛み合わないことで、話の腰を折られたような微妙な手応えのなさが残る。やり取りを重ねるうちに、だんだんと重要な話を避けるようになってしまうことが懸念される。

つきあい方

話題を戻そうとせず、一度相手のペースに合わせてからタイミングを見計らって本題へ再接続する。過度に期待せず、情報交換の場だと割り切るのが心の負担を減らすコツである。

観測レベル

★★★