リテハラ

概要

ITツールや各種サービスに関する知識（リテラシー）の差を背景に、相手の習熟度を考慮せず、専門用語の多用や不親切な説明で困惑させる態度を指します。教える側が『これくらい知っていて当然』という前提で接することにより、受け手に無用な萎縮や気まずさを生じさせる状況をいいます。

よくある場面

• 新しい共有ファイルのリンクを送る際、相手の環境を確認せずに『ここから開いて』とだけ伝える。
• スマートフォンの操作を聞かれた際、『普通はこうやるんだけどな』と余計な一言を添えてしまう。
• ビジネスチャットで略語や専門用語を多用し、相手が聞き返しづらい空気を作る。

気になるところ

教える側の『親切心』や『効率化への熱意』が空回りしているケースが多く、指摘するほどではないものの、小さな疎外感やストレスが蓄積しやすい点が挙げられます。

つきあい方

知識量に差があることを前提にお互いのペースを尊重し、説明する側は手順を一段階ずつ確認し、聞く側も『まだ不慣れなので』と最初に一言添えるのがスムーズです。

観測レベル

★★★