ヘラハラ

概要

真面目な指示や相談に対して、相手が終始ヘラヘラとした笑みを浮かべたり、曖昧な態度で応じたりすることで、こちらの真剣さが削がれてしまうコミュニケーションのすれ違いを指します。悪気はないものの、話がどこまで伝わっているのか分からず、対応する側に静かなやりにくさを感じさせる態度です。

よくある場面

• 進捗の遅れを指摘した際、「すみません」と言いながら終始薄笑いを浮かべられる
• 業務上のミスを報告している時に、相手が場の緊張感を和らげようとしてか、軽い笑顔で相槌を打つ
• こちらが真剣にキャリアの相談をしている時に、相手が「まあなんとかなるよ」と終始にやにやしながら話を聞く

気になるところ

相手に悪意や敵意があるわけではないため注意しづらく、こちらだけが一人で空回りして怒っているような気まずさを抱えやすい点が挙げられます。また、伝達事項が正確に伝わっているか確信が持てず、後から確認の二度手間が生じることもあります。

つきあい方

相手の笑いにつられず、こちらは淡々と落ち着いたトーンを維持したまま、具体的な数字や期限を確認するのが効果的です。また、「ここは少し大事な点なので」と一言添えてから本題に入ることで、自然と場の空気を引き締めることができます。

観測レベル

★★★