フォニハラ

概要

フォニハラとは、電話をかける際や受ける際に、相手の都合や心理的準備を顧みず一方的に通話を強いる、あるいは過度に長引かせる振る舞いを指します。非対面でのやり取りが主流となる中で、相手の作業リズムを中断させてしまうことへの配慮不足として注目されています。

よくある場面

• チャットツールでのやり取りの最中に、突然無言で音声通話をかけてくる。
• 「今いいですか」の確認がなく、要件に入る前に挨拶や世間話で時間を割かれる。
• メールやメッセージで完結する事務的な内容を、あえて電話で伝えてくる。
• こちらの回答を待たずに、自分のペースで一方的に情報をまくし立てる。

気になるところ

業務に集中している時に予期せぬ着信があると、集中力が途切れてしまい、元の作業に戻るまでに時間がかかることが精神的な負担となります。

つきあい方

電話の着信があった際はすぐに出ず、要件をチャットで送ってもらうよう返信すると、お互いのリズムを崩さずに済みます。

観測レベル

★★★