ビョギョハラ

概要

相手が発した言葉や質問を、あえて聞き取れなかったかのように何度も聞き返す行為を指す。対話のテンポを意図せず乱し、相手に同じことを繰り返させる状況を生み出してしまう。

よくある場面

• 静かなオフィスで、隣の同席者に聞こえる音量で「え、今なんて？」と二度聞き返す。
• 相手が説明し終えた直後に、重要な単語だけを抜き出して「つまりどういうこと？」と確認を求める。
• 説明の途中で遮るように、「もう一回、さっきのところから言ってくれる？」と切り出す。
• 電話越しに、相手の話が終わるタイミングを待たずに「すみません、聞こえなかったので」と遮る。

気になるところ

何度も同じ説明を強いられる側は、自分の話し方が悪いのかと不安になり、会話自体を簡潔に済ませようとする消極的な心理が働くことがある。

つきあい方

「今の説明で合っていますか？」と認識のすり合わせを一度だけ行い、過剰に聞き返さず相手の言葉を最後まで聞き切るよう意識するだけで自然と収まる。

観測レベル

★★★