シツェハラ

概要

「質問（シツモン）」と「チェック（チェック）」を繰り返すことで、相手の作業進行を意図せず滞らせてしまう状況を指す。確認の丁寧さがかえって慎重すぎるステップとなり、現場のテンポを削いでしまう現象である。

よくある場面

• 提出物に対して、細かい修正項目が一度にではなく小出しで伝えられる。
• 完了したはずの業務に対して、都度異なる観点からの「念のための再確認」が繰り返される。
• 相手が作業に戻るタイミングを見計らって、別の角度からの新しい問いかけが投げかけられる。

気になるところ

一度の確認で終われば良いものが断続的に続くため、集中力が途切れやすく、業務の全体像が見えにくくなることに戸惑いが生じる。

つきあい方

あらかじめ確認事項を一度にまとめて提示してもらうよう、相談の時間を前もって確保するのが効果的である。

観測レベル

★★★