シスハラ

概要

業務システムやデジタルツールの仕様・ルールを過度に優先し、不慣れな人に対して不親切な対応や、融通の利かない手続きを強いる行為のこと。業務のデジタル化が進む中で、ツールの習熟度の差がコミュニケーションの障壁となる状況を指す。

よくある場面

• 操作方法の質問に対して「マニュアルを参照してください」とだけ返され、会話が打ち切られる。
• チャットツールでのメンションやスレッドの使い分けのルールが細かすぎて、気軽に連絡ができなくなる。
• 「システムの仕様上、対応できません」と一蹴され、例外的な顧客対応や柔軟な調整が封じられる。
• 最新のツールや機能を導入したことを前提とした業務フローを急に提示され、周りの対応が追いつかない。

気になるところ

業務効率化のためのシステムが、かえってメンバー間の心理的な障壁や発言のしづらさを生んでしまう点にある。習熟度の差が、職場のちょっとした気まずさや孤立感に繋がることがある。

つきあい方

システムは手段であることを念頭に置き、慣れるまでは対話によるフォローの時間を設けるなどの段階的な運用を心がけることが大切である。

観測レベル

★★★