ピョヌハラ

概要

会話の途中で相手の顔色を伺いながら、本来の用件とは無関係な小さな相槌や同意を過剰に繰り返す振る舞いを指す。沈黙を埋めるための反射的な反応が、かえって情報の伝達を停滞させてしまう現象のこと。

よくある場面

• 部下が上司の指示を聞く際、内容を理解する前に間髪入れず「はい」と小さく繰り返してしまう。
• 相談事をしている最中、相手がこちらの目を見すぎたまま、言葉の節目ごとに「ですよね」と念押しするように同意を求めてくる。
• 説明の合間に「それでですね」という接続詞が多用され、話の本筋がなかなか見えてこない時間。
• 重要な決定の直前、決定そのものよりも「大丈夫ですかね」という確認の問いかけが何度も繰り返される様子。

気になるところ

相手のペースに巻き込まれることで、話の焦点がぼやけ、本来の目的を達成するまでに無駄なエネルギーを使ってしまう気まずさがある。

つきあい方

重要な話を切り出す前に「結論から話すから聞いてね」と最初に宣言するか、少しゆっくりとした間をこちらから作ることで、相手の焦りを落ち着かせると良い。

観測レベル

★★★