マニュハラ

概要

マニュハラとは、マニュアルの内容を過度に重視し、相手の状況や例外的な判断を一切認めずに手順のみを強要する振る舞いを指します。柔軟な対応を求める側と、形式の遵守を求める側の間で生じる温度差から発生します。

よくある場面

• 「マニュアルのこの項に書いてありますから」と、明らかに状況が異なる場面でも手順通りを繰り返す。
• 前後の文脈や相手の事情を説明しても、該当ページを指さして黙々と確認を求める。
• 特例の相談をした際、解決策ではなく「規定外のため回答できません」とだけ返される。
• マニュアルの更新が追いついていないことを指摘しても、書かれている記述のみを根拠に行動を変えない。

気になるところ

個別の事情が考慮されず、対話の余地が閉ざされているように感じてしまう点が、少し心理的な負担になります。

つきあい方

「そうした規則があるのですね」と一度手順の正しさを認めた上で、「今回は例外としてこうするのはどうでしょうか」と代替案を提示するとスムーズです。

観測レベル

★★★