ケカハラ

概要

雑談や相談の場で、相手がプロセスや感情を話したいにもかかわらず、結論や成果ばかりを急かして求めてしまう振る舞いのことです。相手の「話を聞いてほしい」という気持ちよりも、効率や結末を優先してしまうことで生じるコミュニケーションのすれ違いを指します。

よくある場面

• 休日の出来事を話している途中で、「それで、結局何を買ったの？」とオチを急かされたとき
• 仕事の相談を始めたら、「で、結論から言うと何が言いたいの？」とプロセスを遮られたとき
• 愚痴を聞いてほしいだけなのに、「じゃあこうすれば解決するよ」とすぐに解決策だけを提示されたとき

気になるところ

会話のキャッチボールよりも効率やオチが重視されるため、話している側が「プロセスを否定された」と感じ、それ以上話す意欲を失ってしまう気まずさがあります。

つきあい方

相手がアドバイスを求めているのか、ただ聞いてほしいだけなのかを最初に見極め、まずは結論を急がずに相槌を打ちながら聞く時間を設けることが大切です。

観測レベル

★★★