カケハラ

概要

テキストメッセージやチャットツールで十分に済むような簡単な要件に対して、事前の確認なくすぐに音声通話をかけてしまう振る舞いのことです。相手の作業や思考を突然中断させてしまうことから、日常のコミュニケーションにおける小さなストレス要因として注目されています。

よくある場面

• 「今いい？」という事前のテキスト確認なしに、突然スマートフォンに音声着信が入る
• 「了解しました」という一言だけの返事のために、わざわざ電話をかけてこられる
• チャットツールで返信を返そうと入力している最中に、しびれを切らした相手から通話がかかってくる
• 相手が移動中や作業中であることを考慮せず、緊急性の低い用事で繰り返し電話を鳴らす

気になるところ

作業の集中力が途切れてしまい、元の状態に戻るまでに余計な時間や精神的なコストがかかる点が挙げられます。また、電話に出られなかった側に「すぐに折り返さなければならない」という心理的な負担を与えてしまうこともあります。

つきあい方

「現在対応が難しいため、お手数ですがテキストで要件をいただけますか」といった返信パターンを準備しておくなど、連絡手段の好みを緩やかに共有しておくことが効果的です。

観測レベル

★★★