ホツァハラ

概要

相手の発言に対して、過剰に相槌を打ちつつも内容を一切聞いていない様子を見せる振る舞いを指す。会話のキャッチボールを放棄し、反射的な反応だけで場を繋ごうとするコミュニケーション上の距離感を意味する。

よくある場面

• 会議中に頷き続けているが、直後に話の内容を全く同じ質問で聞き返される。
• 雑談の最中に「なるほど」「確かに」と短く返事をするだけで、会話がそこで停滞する。
• メールの返信で、内容に関係なく「承知いたしました」という定型文だけが連続して送られてくる。
• 相談事をしている時、こちらが間を置くと必ず「ですよね」と遮って会話を終わらせようとされる。

気になるところ

本心からの同意なのか、単にその場をやり過ごしたいのかが判別できず、対話の生産性を低く感じさせてしまう。積み重なると、相手との信頼関係が希薄に感じられるようになる。

つきあい方

あえてイエス・ノーでは答えられない具体的な選択肢を提示し、反射的な反応をさせないよう工夫する。相手が反応に困っている時は、別の話題へ切り替えることも有効である。

観測レベル

★★★