ホファハラ

概要

「ホファハラ」とは、カフェやレストランで注文する際、店員に対して過剰に丁寧な言葉遣いや、必要以上の労いの言葉をかけすぎる振る舞いを指す。良かれと思った行動が、かえって相手を緊張させたり、自分の優位性を暗に示しているように受け取られたりする状況を包括する。

よくある場面

• レジでの会計時に、店員の目を見て非常にゆっくりとした口調で「ありがとうございます、助かります」と何度も繰り返す。
• 忙しいランチタイムの接客中に、店員の健康を気遣うような個人的な質問を投げかけて会話を長引かせる。
• 注文の変更や要望を伝える際、相手が委縮するほど低姿勢かつ詳細な説明を行い、過剰な謝罪を付け加える。

気になるところ

受け手である店員側が、どう反応すべきか迷ってしまい、結果として接客のリズムを崩してしまうことに小さな気まずさが生じる。

つきあい方

相手はサービスを提供するプロフェッショナルであるという信頼をベースに、過剰な配慮を控えてシンプルで事務的なやり取りを心がけることが望ましい。

観測レベル

★★★