ヘズハラ

概要

会話の途中で相手の相槌を先回りして口に出したり、質問の意図を過度に解釈して相手の言葉を遮ってしまう振る舞い。円滑なコミュニケーションを志向するあまり、結果として相手の思考の余白を奪ってしまう状態を指す。

よくある場面

• 部下が報告をしている最中に、「要するにこういうことだよね」と結論を先走って言い切ってしまう。
• 友人が悩みを相談している際、最後まで聞かずに「わかる、それってつまり〇〇ってことだよね」と解決策を提示し始める。
• ミーティングで誰かが発言しようとした瞬間に、先回りして関連する資料や情報を提示して相手の言葉を塞ぐ。

気になるところ

悪気がないだけに指摘しづらく、受け手は自分の考えを整理するペースを乱されたような、微かな物足りなさを抱えてしまう。

つきあい方

あえて一呼吸置いてから話し始めるか、相手が言葉を選んでいる間は視線を合わせつつ沈黙を共有すると穏やかに進行できる。

観測レベル

★★★