ゴカハラ

概要

「五回話さないと伝わらない」という思い込みから、相手に対して同じ説明や確認を執拗に繰り返す行為を指す。悪意はなく、情報の正確な共有を重視するあまり生じるコミュニケーション上の現象。

よくある場面

• 部下への指示出しの際、重要度の低い細部まで何度も繰り返し念押しする。
• 外出先で相手に「大丈夫？分かった？」と何度も確認し、相手が少し戸惑う。
• 会議の最後に、すでに合意済みの事項を再度最初からまとめ直して提示する。

気になるところ

相手の理解度を疑っているように受け取られることがあり、信頼関係にわずかな溝を生む懸念がある。

つきあい方

「一度で理解できました」と言葉で伝えつつ、復唱確認を自分から先に行うことで、過剰な説明を未然に防ぐのがよい。

観測レベル

★★★