エヘハラ

概要

ミスや言いにくい頼み事をする際、愛想笑いや照れ笑いを浮かべることで、その場の空気をうやむやにする行為です。相手に対して「怒りにくい状況」や「苦笑いで受け流さざるを得ない空気」を無言のうちに強いるコミュニケーションのあり方を指します。

よくある場面

• 期限を過ぎた書類を提出する際、申し訳なさそうに「エヘヘ」と笑いながらデスクに置いていく
• ミスを軽く注意された時に「すみません、エヘヘ」と返し、反省の度合いを分かりにくくさせる
• 急な残業や無理な仕事を依頼する際、最初から半笑いの態度で近づいてきて断りづらくさせる

気になるところ

指摘する側が「小さなことで怒っている、器の狭い人」に見えてしまうのを恐れ、注意を躊躇するという地味なストレスが発生します。また、真剣な会話がはぐらかされることで、業務の改善が遅れる原因にもなり得ます。

つきあい方

相手の曖昧な笑いにつられて自分も苦笑いしてしまわず、一呼吸置いてから真面目なトーンで用件のみを淡々と確認するのが効果的です。相手に「笑いでは解決しない」というメッセージを自然に伝えることができます。

観測レベル

★★★