デヒュハラ

概要

相手が話の内容を正しく理解できていないことを察した際、あえて専門用語や難解な言葉を多用して説明を続ける行為。知的な優位性を保とうとする、あるいは準備した説明を崩したくないという心理から無意識に行われることが多い。

よくある場面

• 部下が指示を理解していない様子だが、上司が早口で専門用語を並べて最後まで説明し切ってしまう。
• ITに詳しくない家族に対し、設定手順を略語のまま詳細に解説し続けて相手を困惑させる。
• 打ち合わせの場で、初参加者に配慮することなく業界用語のオンパレードで話を進行させる。

気になるところ

受け手は質問をするタイミングを逸してしまい、分かったふりをしてその場を収めざるを得ないため、後から情報の食い違いが生じやすい。

つきあい方

分からない言葉が出てきた瞬間に「今の用語はどういう意味ですか」と笑顔で遮り、認識を擦り合わせる時間をこちらから作ってしまうのが良い。

観測レベル

★★★